Solo – Sebanyak 27 brand lokal dan nasional berkualitas berhasil menyabet penghargaan MARKPLUS WOW Service Excellence Award (SEA) 2014. Pemberian penghargaan berdasarkan hasil survei MarkPlus Insight terhadap seribu responden di masing-masing kota dengan menggunakan teknik multistage random sampling (cluster sampling) dan sebagian booster sampling.
Survei sendiri dilakukan pada Februari hingga Maret 2014 dengan confidence level sebesar 95 persen serta margin error tiga persen. Pengukuran melibatkan nilai advokasi atau advocate (tingkat rekomendasi), dikombinasikan dengan kepuasan terhadap pelayanan di service center atau gerai (service amplifier).
Tercatat ada tujuh kategori yang mendapat penghargaan Solo WOW Service Excellence Award (SEA) 2014, yakni commercial banking, Islamic banking, motorcycle financing, car dealer and service center, motorcycle dealer and service center, cellular operator dan general hospital.
Adapun dari ke-27 brand yang berhasil menyabet penghargaan, di antaranya PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, PT Bank Muamalat Indonesia Tbk, PT Federal International Finance (FIF), Toyota Nasmoco, PT Astra International Tbk-Honda, PT Indosat Tbk, RS PKU Muhammadiyah.
Chief Executive MarkPlus Insight, Farid Subkhan, menyatakan sudah saatnya meredefinisi pelayanan pelanggan dengan WOW. “Dulu perusahaan hanya perlu mengukur apakah pelanggan puas atau belum. Namun, pada kenyataannya tingkat kepuasan pelanggan tidak berbanding lurus dengan tingkat loyalitas,” ujarnya.
MARKPLUS WOW Service Excellence Award (SEA) 2014 digelar di 17 kota. SEA merupakan penganugerahan bagi brand-brand di daerah yang memiliki kualitas layanan terbaik bagi konsumen. Khusus di Kota Solo, ajang pemberian penghargaan dilakukan di The Sunan Hotel Solo, Selasa (11/3).
