Solo — Ombudsman pusat dan Komisi II DPR RI melakukan inspeksi Mall Pelayanan Publik (MPP) Solo, Kamis (27/5). Dalam kesempatan tersebut Ombudsman pusat mendorong optimalisasi kualitas pelayanan publik di Solo.
Diketahui Mall Pelayanan Publik terdapat pelayanan satu atap meliputi kependudukan, SIM, UMKM, perizinan usaha, dan lainnya
“Kami melakukan monitoring pelayanan publik di Jateng diantaranya yang ada di Solo,” ujar Wakil Ketua Ombudsman RI Ir Bobby Hamzar di sela kunjungan.
Meski sudah baik, pihaknya mendorong pemerintah daerah setempat untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Sebab esensi utama mall pelayanan publik adalah untuk mempermudah masyarakat untuk mengakses layanan.
“Ini penting dilakukan mengingat sepanjang pandemi periode Januari hingga pertengahan tahun 2021 ini tercatat 5.957 laporan dalam skala nasional di Ombudsman pusat,” ujar dia.
Untuk Perwakilan Jateng, kata dia, sejumlah sekitar 241 laporan masyarakat yang masuk. Atas temuan tersebut, Ombudsman membuka layanan pengaduan dan konsultasi melalui daring selama pandemi ini berlangsung.
“Caranya dengan mekanisme PVL (Penerimaan dan Verifikasi Laporan) on the Spot. DImana Ombudsman turun langsung membuka gerai pengaduan dengan jemput bola langsung ke masyarakat,” terang dia.
Ia menambahkan dalam.pelayanan prima, Ombudsman menguatkan mekanisme Respon Cepat Ombudsman (RCO) untuk substansi di sektor pelayanan air, listrik, infrastruktur, BPJS Kesehatan, BPJS Tenaga Kerja dan THR.
Editor : Wahyu Wibowo
